Die Antwort existiert. Sie liegt nur nicht dort, wo der Techniker steht.
- Rückfragen an Kollegen, die selbst unterwegs sind.
- Dokumentation verteilt über Laufwerke, Portale und Ordner.
- Im Zweifel entscheidet Erfahrung - und die ist nicht immer dabei.
- Frage in normalen Worten, am Tablet oder am Telefon.
- Antwort mit Fundstelle: Dokument, Abschnitt, Revision.
- Wo die Datenlage unklar ist, sagt das System es - statt zu raten.
Weniger Rückfragen in die Zentrale, mehr Zeit an der Maschine.



